В корзине  0 товаров на сумму 0 рублей

Документы, требующиеся для предъявления претензии

Юридическим лицам:

Необходимо предоставить заполненную унифицированную форму ТОРГ-2, заверенную подписями ответственных лиц и печатью организации.Сделать это нужно не позднее 14 дней с момента поступления товара на склад.

Физическим лицам:

Необходимо подъехать в магазин для составления претензии так же в течение 14 дней после приобретения товара.

Претензия оформляется в произвольной форме с обязательным указанием следующих данных

В начале обращения необходимо указать кому оно адресовано, например: генеральному директору ООО «Молоток» Иванову П.П. 

Если фамилия руководителя не известна, достаточно указать следующее: руководителю ООО «Молоток». А так же указать от кого подается претензия: фамилия, имя, отчество, контактный телефон, почтовый (или электронный) адрес для ответа на претензию. 

О товаре в претензии необходимо сообщить следующее: 

- какой товар был приобретен (его наименование, марка, артикул, иные отличительные признаки); 
- стоимость товара; 
- дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке или ином документе); 
- при необходимости указываются сведения о гарантийном сроке, установленном на товар (к претензии прикладывается гарантийный талон). 

В произвольной форме нужно изложить свои претензии к товару или услуге (работе). Например, сообщить о том, что товар имеет недостаток (подробно описать этот недостаток).В претензии необходимо изложить конкретные требования: заменить некачественный товар, уценить товар, вернуть уплаченную за товар сумму, устранить недостатки.

Предъявленные требования должны быть обоснованы и соответствовать законодательству, например, статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в претензии, желательно не только перечислить конкретные претензии к товару (работе или услуге), но и сослаться на нормы законодательства, которые могут быть основанием для предъявления этих требований. 
 
Необходимо указать, копии каких документов  прилагаются к претензии. 

Такими документами, в зависимости от ситуации, могут быть: товарный или кассовый чек, гарантийный талон, договор, акт  гарантийной мастерской или сервисного центра, заключение независимой экспертизы и т.п. 

В конце претензии обязательно должна стоять фамилия, имя, отчество потребителя, его подпись и дата.
СтатьиВсе статьи
Рабочая спецодежда для зимы по супер ценам в наличии!

Рабочая спецодежда – это то, на чем нельзя экономить. Ее приобретение позволяет в несколько раз повысить…

Читать дальше
Зимняя спецодежда "ПТК Спецодежда"

Мерзнешь на работе? Нужна новая форма для работы? Тогда тебе к нам!

Читать дальше